Self-Service Portal
Medewerkers vragen zelf toegang aan via een portaal, met een goedkeuringsflow. Na goedkeuring volgt de juiste toegang automatisch, zodat routineverzoeken niet meer als ticket op de servicedesk belanden.
Het probleem
Een medewerker mailt: 'Ik heb toegang tot Tableau nodig.' Er komt een ticket, iemand zoekt uit welke groep het is, vraagt goedkeuring, voegt de gebruiker handmatig toe in Azure en sluit het ticket. Een wijziging van twee minuten kost zo één tot drie dagen, en je servicedesk verzuipt in dit soort routineverzoeken.
Wat het oplevert
Routineverzoeken verschuiven van de servicedesk naar self-service, en toegekend wordt er pas na goedkeuring, automatisch in Entra ID, zonder de last bij je medewerkers te leggen.
Routineverzoeken weg bij de servicedesk
Medewerkers vragen toegang zelf aan via een portaal, dus 'kan ik toegang tot X?' belandt niet meer als ticket op je bord.
Van aanvraag naar toegang in minuten
Na goedkeuring wordt de toegang automatisch toegekend in Entra ID, in plaats van dagen wachten op een handmatige actie.
Goedkeuring die past bij het risico
Vijf goedkeuringspatronen, van automatisch tot dubbele goedkeuring, zodat een laagdrempelige tool soepel gaat en een gevoelige resource extra ogen krijgt.
Medewerkers weten wat er beschikbaar is
Een doorzoekbare catalogus per categorie laat zien wat er te krijgen is, zodat niemand hoeft te raden of rond te vragen.
Eigenaren beheren hun eigen toegang
Producteigenaren keuren zelf aanvragen goed, zodat governance ligt bij wie de tool kent en niet bij IT.
Self-service zonder de last te verschuiven
Medewerkers kiezen alleen wat ze nodig hebben; de afhandeling draait op de achtergrond op je attributen, dus ze nemen geen IT-werk over.
Hoe het werkt
1. Medewerker vraagt aan
Via het portaal kiest de medewerker de gewenste toegang.
2. Goedkeuring
De aanvraag gaat naar de juiste goedkeurder.
3. Automatisch toegekend
Na goedkeuring wordt de juiste toegang automatisch toegepast in Entra ID.
Veelgestelde vragen
Hoe wordt een aanvraag goedgekeurd?
Met vijf goedkeuringspatronen: automatisch, via de manager, via de eigenaar, of een AND/OR-combinatie. Na goedkeuring wordt de toegang automatisch toegekend.
Kan het zonder de andere modules?
De Self-Service Portal is een aparte module. Auto-provisioning werkt het best samen met Access Automation, omdat de toegang dan automatisch volgt uit de attributen van de gebruiker.
Belast dit mijn medewerkers met IT-werk?
Nee. Ze kiezen alleen wat ze nodig hebben in een eenvoudig portaal; de afhandeling gebeurt op de achtergrond op basis van je attributen, zonder dat ze IT-werk overnemen.
Gerelateerd
Wil je de servicedesk ontlasten met self-service?