Servicedesk-strategie
Een servicedesk die werk weghaalt, niet doorschuift
Laat je Microsoft-servicedesk volwassener worden. Het doel is niet werk eindeloos doorschuiven naar de volgende afdeling of de eindgebruiker, maar overbodig werk wegnemen. Automatiseer het herhaalbare en houd je mensen vrij voor het werk dat oordeel vraagt.
De strategiereeks
Shift-left op de servicedesk: wat je als eerste automatiseert
Werk oplossen op het vroegste, goedkoopste punt in de keten. Verschuif herhaalbaar toegangs- en licentiewerk naar self-service en automatisering, zonder het door te schuiven naar de gebruiker.
Lees het artikel →AutomatiseringJe servicedesk schalen zonder meer mensen aan te nemen
Ticketvolume groeit sneller dan budget. Laat automatisering het repetitieve identiteits- en licentiewerk absorberen.
Lees het artikel →ITILITIL request fulfilment zonder ticket: een Microsoft-aanpak
Veel service requests gaan over toegang en volgen een attribuut. Vertaal request fulfilment naar attribuut-gedreven toewijzing in Entra ID.
Lees het artikel →IntuneZero-touch Apple-uitrol met Intune en Apple DEP
Met Apple Automated Device Enrollment en Microsoft Intune maakt een Mac of iPhone zichzelf klaar uit de doos.
Lees het artikel →ITSMITSM maturity assessment: waar staat je servicedesk?
Een praktisch volwassenheidsmodel, van reactief tot hyperautomation. Bepaal waar je staat en hoe je een zinvolle stap omhoog zet.
Lees het artikel →ToegangStop met handmatige toegangsverzoeken
Toegangsverzoeken zijn een groot deel van het servicedeskwerk. Automatiseer groepslidmaatschap op basis van attributen in plaats van per ticket.
Lees het artikel →ITSM & ESM Consultancy
Hulp bij de route
Wil je eerst bepalen waar je staat en wat de slimste volgende stap is? We bieden ITSM- en ESM-consultancy: visie, strategie, maturity assessment, tool-selectie, IT-advies en het begeleiden van ITSM-projecten.