Zet je servicedesk op autopilot.
AI-personeel voor je IT-servicedesk. ITSM Autopilot sluit aan op je bestaande ticketsysteem en classificeert, beantwoordt en lost meldingen automatisch op. Elk opgelost ticket wordt herbruikbare kennis, dus hoe meer kennis, hoe meer er vanzelf wordt opgelost. Een apart product met een eigen omgeving.
Echte service door echte mensen. Administratief werk door machines.
Waar het op staat
Agent voor chatbot
Een chatbot moet meteen perfect zijn. Een agent begint in shadow mode: hij kijkt mee, stelt voor en leert, voordat hij iets naar de gebruiker stuurt.
Kennis voor intelligentie
AI zonder kennis is zwak. Elk opgelost ticket wordt een kennisartikel, dus hoe meer je oplost, hoe meer er vanzelf wordt opgelost.
Vertrouwen voor automatisering
Automatisering verdient eerst vertrouwen. Een agent handelt pas zelfstandig als hij dat in de praktijk heeft bewezen.
Mens aan het stuur
Jij bepaalt per agent de instructies, de triggers en de drempel. De machine doet het administratieve werk, de mens doet de service.
Wat het doet
Hij vraagt door, hij gokt niet
Bij een vage melding stelt de agent eerst de juiste vragen, in plaats van te gokken.
Self-service die echt oplost
Een aanvraag zoals een nieuwe laptop wordt afgehandeld, niet doorgeschoven.
Jij houdt de controle
Boven jouw vertrouwensdrempel handelt de agent zelf, daaronder schrijft hij een prive-notitie.
Categorie, prioriteit en team, automatisch
Elke melding krijgt in seconden de juiste classificatie.
Elke oplossing wordt kennis
Na een oplossing maakt het systeem er een kennisartikel van voor de volgende keer.
Bekend probleem, bekende fix, meteen
Herkent de agent een bekend probleem, dan komt de bekende oplossing er direct uit.
Vertrouwen verdien je. Dat geldt ook voor AI.
Een agent begint mee te kijken zonder iets te wijzigen. Hij schrijft prive-notities voor je operators: stelt een categorie voor, vraagt ontbrekende informatie op, en laat zien wat hij zou doen. De eindgebruiker ziet daar niets van. Zo bouw je vertrouwen op voordat er iets live gaat.
Jij bepaalt de drempel. De agent krijgt autonomie pas als hij die heeft verdiend.
Het vertrouwensmodel
Boven 80% vertrouwen
De agent handelt zelf.
Onder 80% vertrouwen
De agent schrijft een prive-notitie voor de operator.
Laag vertrouwen
De agent doet niets of escaleert.
Hoe meer je oplost, hoe meer er vanzelf gaat
Elk opgelost ticket wordt een kennisartikel. Die kennis voedt de agent, die daardoor de volgende keer meer zelf afhandelt. Een vliegwiel dat met elke oplossing sneller draait.
Hoe het werkt
1. Verbind je ticketsysteem
Vul je credentials in. Geen implementatieproject, geen consultants.
2. Zet shadow mode aan
De AI begint direct met analyseren en laat zien wat hij zou doen.
3. Ga live per agent
Beoordeel de runs en zet agents één voor één live als je er klaar voor bent.
Naast je ITSM-tool
Benieuwd naar de AI-variant?